6 قانون طلایی مدیریت شهرت مشاغل آنلاین [+ نکته جایزه]

در عصر دیجیتال امروز ، شهرت آنلاین شما همه چیز است. به معنای واقعی کلمه ، هرکسی که با شما تجارت می کند ، خواه B2B یا B2C باشد ، ابتدا تحقیقات خود را انجام می دهد تا دریابید که شما کی هستید و اینترنت درباره شما چه می گوید. آنچه آنها از این امر کشف می کنند ، نظر آنها را در مورد شما و تجارت شما تشکیل می دهد و مقیاس ها را از یک جهت یا دیگری نوک می کند.

مدیریت شهرت مشاغل آنلاین ، همچنین به عنوان مدیریت اعتبار دیجیتال یا مدیریت اعتبار اینترنت شناخته می شود ، روند کنترل اطلاعاتی است که افراد می توانند درباره شما به صورت آنلاین مشاهده کنند. این شامل بهبود وب سایت و کانال های ارتباطی شما و همچنین اقدامات در زمینه تمیز کردن نام شما در سیستم عامل های شخص ثالث ، وب سایت ها و منابع مرور است. هدف نهایی این است که برند شما قابل اعتماد باشد و به مشتریان نشان دهد که انجام کار با شما یک تجربه دلپذیر خواهد بود.

امروزه مردم به بررسی ها و نظرات مشتریان بیشتر از آنچه اعتماد به مارک ها و تبلیغات دارند ، اعتبار می دهند. پاسخ دهندگان نظرسنجی ادعا می کنند که شهرت اینترنت یک تجارت یک روش № 1 برای پیروزی در آنها است. با بیش از 93 ٪ از مشتریان و 92 ٪ از خریداران B2B قبل از اولین تماس ، شرکت ها را به صورت آنلاین تحقیق می کنند ، داشتن یک استراتژی مدیریت شهرت آنلاین به شما امکان می دهد نحوه دیدن آنها را کنترل کنید.

علاوه بر این ، زمینه ای که از مارک شما ذکر شده است می تواند بر عملکرد موتور جستجوی شما تأثیر بگذارد. از سال 2021 ، معیارهای Eat Google در حال حاضر یک عامل رتبه بندی است و نه تنها موقعیت صفحات شما را در نتایج جستجوی ارگانیک بلکه بر اقتدار کلی دامنه شما تأثیر می گذارد. در حالی که یک شهرت بد نه تنها تلاشهای SEO و بازاریابی دیجیتال شما را به خطر می اندازد ، بلکه باعث می شود مشتریان نیز از بین بروند و درآمد گرانبهایی را برای شما هزینه کنند.

در این مقاله ، ما 6 قانون طلایی مدیریت شهرت کسب و کار آنلاین را به اشتراک خواهیم گذاشت تا بتوانید یک حضور دیجیتالی بی نقص و راه حل های بحران مؤثر داشته باشید. در ادامه بخوانید و یادداشت کنید!

1. وب سایت خود را قابل اعتماد و معتبر کنید

هنگامی که مردم در حال انجام تحقیقات قبل از خرید هستند و در نظر دارند که آیا می توانند به شما به پول خود اعتماد کنند یا نه ، ابتدا به وب سایت شما مراجعه می کنند. این جایی است که به احتمال زیاد تلاش های مدیریت شهرت کسب و کار شما به احتمال زیاد آغاز می شود. حتی اگر یک بررسی مثبت یا منفی از یک بستر شخص ثالث باعث جلب توجه مشتری شود ، وب سایت شما هنوز هم در شکل گیری نظر خود در مورد شما نقش دارد.

طبق تحقیقات اخیر TrustPilot ، 77 ٪ از مشتریان می گویند که به مارک هایی که وب سایت های منسوخ شده اند اعتماد ندارند و 88. 4 ٪ در مورد شرکت هایی که وب سایت های آنها امن به نظر نمی رسند ، یکسان هستند.

2. نتایج موتور جستجو را در دست بگیرید

بخش قابل توجهی از اعتبار دیجیتالی شما مربوط به آنچه مردم در صفحه اول نتایج موتور جستجو می یابند است. ایجاد یک استراتژی SEO مؤثر برای تجارت شما به شما امکان می دهد کنترل کلمات کلیدی مربوط به برند خود و آنچه مردم هنگام جستجوی نام شرکت شما به صورت آنلاین می بینند ، کنترل کنید.

با این حال ، وب سایت ها و پروفایل های شما تنها بحث و گفتگو در مورد شما نیستند.

بازخورد منفی یا نظرات در مورد سیستم عامل های شخص ثالث می تواند در صفحه اول در جستجوی Google به پایان برسد و اعتبار شما را تهدید کند. در بیشتر موارد ، شما می توانید سوء تفاهم ها را پاک کنید. اما گاهی اوقات با بررسی ها و پست های بد توسط افرادی که نمی توان آنها را استدلال کرد ، روبرو خواهید شد. این می تواند از ترویج رقبا ، ترول هایی که شما را زباله می زنند ، یا چیز دیگری به طور کامل.

البته ، شما هنوز هم باید سعی کنید مشکل را به روشی متمدن برطرف کنید ، اما اگر این کار نکند ، شما نمی خواهید این بررسی ها در صفحه اول نتایج جستجو باقی بمانند. حتی اگر مردم اهداف مضر را ببینند ، این هنوز هم می تواند بر نحوه احساس آنها تأثیر بگذارد و سایه ای بر شهرت شما بگذارد.

کارآمدترین تاکتیک برای کنترل اوضاع در چنین مواردی ، تلاش برای فراتر از محتوای مضر در سئو و فشار آوردن آن به موقعیتی کمتر قابل مشاهده در SERP ها است.

همه ما کلیشه را می شناسیم:

"بهترین مکان برای پنهان کردن بدن در صفحه دوم نتایج جستجوی Google است."

دریابید که صفحات منفی در کدام کلمات کلیدی قرار دارند و محتوای برند مثبتی را بهینه می کنند که برای پیشی گرفتن از آنها بهینه شده اند. این می تواند پست های وبلاگ ، توضیحات صفحه محصول و غیره باشد.

متأسفانه ، نتایج یک شبه از زمان ایجاد موفقیت سئو برای یک صفحه به وجود نمی آید. اما برای تسریع در روند ، می توانید ترویج پست های جدید خود را در سیستم عامل هایی که حامیان وفادار دارید و آنها را ترغیب به اشتراک مجدد و اظهار نظر در نظر بگیرید.

3. اشتباهات خود را داشته باشید

پایه و اساس مدیریت شهرت مشاغل آنلاین ، البته ارائه خدمات درجه یک است. اگر محصول شما از کیفیت بدی برخوردار است ، بازاریابی شما شیب دار است و خدمات مشتری شما بی ادب است ، هیچ معجزه ای نمی تواند به شما در ایجاد یک شهرت آنلاین بی نقص کمک کند. با این حال ، حتی مشاغلی که در صدر هر جنبه ای از بازی خود قرار دارند ، روزهای بدی دارند.

داشتن اشتباهات شما و تلاش برای رفع مشکلات بخش مهمی در حفظ اعتبار دیجیتالی مثبت است. این به مشتریان نشان می دهد که به شما اهمیت می دهند و مایل به پیشرفت هستند. همچنین ، اگر آنچه را که آنها را ناراضی کرده است ، برطرف کنید ، مردم حتی می توانند اظهارات منفی خود را در مورد شما پس بگیرند و رتبه ای را که به شما داده اند بهبود بخشند.

نادیده گرفتن بررسی های بد و اطلاعات منفی و عدم پاسخ دادن به بیانیه رسمی ، می تواند یک اشتباه جزئی را به یک فاجعه روابط عمومی تبدیل کند و گاهی اوقات شهرت شما را فراتر از تعمیر خراب کند.

با پذیرش اشتباه ، نشان می دهد که می دانید چگونه مسئولیت داشته باشید و به مشتریان خود اهمیت می دهید.

4- با مشتریان خود درگیر شوید

ارتباط با مشتریان شما نباید یک خیابان یک طرفه باشد. اگر رسانه های اجتماعی و سایر پروفایل های پلتفرم را فقط برای آگاهی از برند یا سئو حفظ می کنید ، خطر جدا شدن از مشتریان خود را دارید. به سادگی به اشتراک گذاشتن اطلاعات و فراموش کردن در مورد آن ، راه را به قلب مشتری های شما هموار نمی کند ، اما علاوه بر این ، این می تواند بر مدیریت شهرت تجارت آنلاین شما تأثیر بگذارد.

در نظر بگیرید که از یک رویکرد شخصی تر استفاده کنید و سعی کنید پیروان خود را در مکالمه درگیر کنید و از آنها الهام بگیرید تا تجربیات خود را با نام تجاری خود به اشتراک بگذارند. با تحقیق شروع کنید که مخاطبان هدف شما در آنجا آویزان شده و حضور فعال در آنجا برقرار می کنند.

با این حال ، همانطور که امروزه افراد آنلاین هستند ، لزوماً تحریک و حفظ مکالمه آسان نیست. با بالا بردن مهارت های ارتباطی دیجیتال B2B و تنظیم یک استراتژی نامزدی ، می توانید ضمن ارتباط با مشتریان خود روی تصویر خود کار کنید.

5. بررسی ها را با احتیاط انجام دهید

در حالی که نحوه ساخت و نمایندگی برند خود در واقع مهم است ، بررسی ها و سایر اشکال محتوای تولید شده توسط کاربر ، بلوک های ساختمان شهرت آنلاین شما هستند.

تحقیقات نشان می دهد که 79 ٪ از افراد به همان اندازه توصیه های شخصی از شخصی که می شناسند به بررسی های آنلاین اعتماد می کنند. از این گذشته ، 94 ٪ از افراد به احتمال زیاد با یک برند که دارای بررسی های مثبت است ، تجارت می کنند و اگر این برند دارای بررسی های منفی زیادی باشد ، 92 ٪ تصمیم خود را تجدید نظر می کنند.

منبع: BrightLocal

بررسی ها قطب نمای خریدار هنگام انجام کار آنلاین هستند و باید با احتیاط انجام شود. در غیر این صورت ، آنها ممکن است شهرتی را که شما در حال ساخت بوده اید نابود کنید و تلاش های روابط عمومی خود را خراب کنید.

نظرات و بررسی های مثبت را تشویق کنید

مشتریان ممکن است از خدمات شما بسیار لذت ببرند ، اما اگر آنها را برای ترک یک بررسی دعوت نکنید ، هیچ کس دیگری از تجربه آنها اطلاع نخواهد داد.

و واقعیت این است که برای متقاعد کردن افراد تازه وارد که شایسته تجارت با آنها هستید ، باید بیش از چند بررسی داشته باشید. تحقیقات نشان می دهد که 27. 55 ٪ از مشتریان می خواهند بین 11 تا 50 بررسی بخوانند تا بتوانند به یک محصول اعتماد کنند.

شما می توانید مشتریان خود را ترغیب کنید تا تجربیات مثبت خود را با برند خود به اشتراک بگذارند:

• تنظیم یک صفحه بررسی در وب سایت خود.
• ارسال ایمیل برای دعوت از آنها برای اظهار نظر در مورد خرید آنها.
• ارسال ایمیل یادآوری.
• ارائه مشوق هایی مانند تخفیف و پاداش.
• کار با سیستم عامل های بررسی مستقل.
• دعوت از مشتریان برای ترک بررسی های رسانه های اجتماعی.

مردم غالباً وقتی از یک محصول راضی نیستند ، سریع می توانند بازخورد منفی را ترک کنند اما ممکن است فراموش کنند که اگر به طور ویژه دعوت نشده باشد ، مثبت را ترک می کنند.

با تشویق آنها ، می توانید بررسی های کافی ایجاد کنید تا تجارت خود را قابل اعتماد کنید و شهرت خود را ایجاد کنید.

سریع پاسخ دهید

صرف نظر از اینکه بررسی ها یا نظرات خوب یا بد است ، باید سعی کنید یک پاسخ به موقع بگذارید. وقتی مشتریان برای گفتن چیز خوبی در مورد شما از راه خود خارج شده اند ، فقط از آنها مودبانه است. و اگر تجربه آنها خوشایند نبود ، باید به سرعت سعی کنید مسئله را برطرف کرده و قبل از تشدید مشکل اصلاح کنید.

53 ٪ از مشتریان می گویند که آنها انتظار دارند که مارک ها طی یک هفته به بررسی های خود پاسخ دهند ، به ویژه هنگامی که تجربه منفی داشته اند ، 63 ٪ ناامید مانده و هرگز پاسخی دریافت نمی کنند.

هرگز بررسی ها و نظرات را حذف نکنید

حذف بررسی ها و نظرات منفی به ندرت پاسخ هنگام تلاش برای حفظ شهرت آنلاین مثبت است:

• این مشکل را حل نمی کند. با حذف بررسی ، شما چیزی جز به خطر انداختن رابطه خود با مشتری نخواهید داشت.
• شما خطر از دست دادن کنترل را دارید. حتی اگر بررسی را حذف کنید ، مشتری همچنان ناراضی خواهد بود - شاید حتی بیشتر - و مکان های دیگری را برای صحبت کردن و به اشتراک گذاشتن ناامیدی خود پیدا می کنند. به این ترتیب شما نه تنها آنها را عصبانی تر می کردید بلکه کنترل اوضاع را از دست می دادید.
• نشان می دهد که شما نمی توانید انتقاد کنید. همانطور که گفته شد ، داشتن اشتباهات شما مهم است. این امکان را به شما می دهد تا از زمین بلند استفاده کنید و بلوغ را نشان دهید.
• طعم بدی می گذارد. حتی اگر اوضاع را به صورت خصوصی حل کنید ، مشتری و هر کس دیگری که قبلاً بررسی بد را دیده اند می دانند که چیزی کاملاً درست نبوده و اعتماد آنها به شما کاهش می یابد.

از این گذشته ، نشان دادن فقط بررسی های مثبت ممکن است برای کاربران غیر واقعی به نظر برسد و آنها را به صداقت شما مشکوک کند. 67 ٪ از خریداران B2B ترجیح می دهند هنگام تحقیق در مورد یک شرکت ، ترکیبی از بررسی های خوب و بد را ببینند. 72 ٪ می گویند كه بررسی های منفی به آنها كمك می كند تا راحت تر نظر را بیان كنند و عمق تصمیم خود را فراهم كنند و 39. 5 ٪ اظهار داشتند كه حتی اعتبار بیشتری نیز به محصول ارائه می دهند.

منبع: هاب را یاد بگیرید

به نوعی ، بررسی های بد برای تجارت خوب است. با این حال ، آنچه برای مدیریت شهرت دیجیتال شما مهم است این است که شما چگونه اوضاع را اداره می کنید.

بررسی ها و نظرات منفی همیشه باید به روشی متمدن مورد بررسی قرار گیرد. سعی کنید بازخورد مشتریان خود را دنبال کنید ، راه حل هایی برای مشکلات پیدا کنید و از این دانش برای پیشرفت استفاده کنید. حتی می توانید هنگام ایجاد تغییرات بر اساس پیشنهادات آنها ، یک پست تشکر را به اشتراک بگذارید و از مشتریان خود تشکر کنید.

این نشان می دهد که شما به تجربه مشتری ، نظرات آنها اهمیت می دهید و آماده گوش دادن و پیشرفت هستید.

6. یک برنامه بحران آماده آتش سوزی کنید

هیچ راهی برای دانستن اینکه چه زمانی بحران وجود خواهد داشت یا چه مشکلی در اطراف آن خواهد چرخید ، وجود ندارد ، اما راه هایی وجود دارد که می توانید از پیش برنامه ریزی کنید و به ماندن در بالای خطرات شهرت کمک کنید:

• تیم مدیریت شهرت را جمع کنید. داشتن گروهی از کارمندان که به طور مرتب شهرت شما را به صورت آنلاین ردیابی می کنند ، شما را قادر می سازد تا موقعیت های ناخوشایند را از کنترل خارج کنید و از کنترل خود جلوگیری کنید.
• یک رهبر تیم بحران را انتخاب کنید. برخی از افراد بهتر از دیگران تحت فشار هستند و وقتی یک بحران مداوم وجود دارد ، مردم باید بدانند که چه کسی مسئول است. هنگامی که زنجیره فرمان مشخص است ، انجام اقدامات سریع و یافتن راه حل ها ساده تر است.
• روی ارتباطات بحران خود کار کنید. استفاده از صدای آرام ، سازگار و محترمانه صدا می تواند وضعیتی را از تشدید جلوگیری کند و باید پایه و اساس برنامه بحران شما باشد.
• تمام کانال های ارتباطی را کنترل کنید. حتی هنگامی که بحران در یک سکوی اتفاق می افتد ، باید تمام کانال های ارتباطی دیگر کنترل شوند. خبرهای بد می توانند مانند آتش سوزی در سراسر شبکه های دیجیتال پخش شوند و اگر به موقع برای رسیدگی به آنها با لطف در آنجا هستید ، می توانید از گسترش بحران جلوگیری کنید.
• پیش نویس سناریوهای مختلف. با دانستن صنعت ، مشتریان و تاریخچه شکایات خود ، می توانید لیستی از موقعیت های بالقوه را تهیه کنید و در نظر بگیرید که چگونه می توانید واکنش نشان دهید. آماده سازی به شما امکان می دهد ذهن روشن داشته باشید و با اعتماد به نفس عمل کنید.

حتی اگر یک بحران کاملاً غیر منتظره رخ دهد ، داشتن یک تیم صالح آماده برای واکنش ، آسیب را به حداقل می رساند. داشتن یک برنامه به شما امکان می دهد به جای وحشت و اشتباه کردن ، روی یافتن راه حل تمرکز کنید.

نکته جایزه: در یک ابزار مدیریت اعتبار سرمایه گذاری کنید

مدیریت شهرت آنلاین با موفقیت می تواند به صورت دستی انجام شود ، به خصوص برای مشاغل کوچک و استارت آپ هایی که هنوز حضور دیجیتالی جهانی ندارند.

با این حال ، هنگامی که شرکت شما رشد می کند ، شهرت خود و تعداد افرادی که در مورد آن صحبت می کنند ، می شود. پیگیری هر کانال ارتباطی می تواند بسیار زیاد شود ، و یک اظهار نظر یا بررسی بد می تواند بین ترک ها لغزیده شود و باعث ایجاد مشکل غیر منتظره شود.

یکی از راه های ماندن در بالای شهرت دیجیتال در حال گسترش خود ، سرمایه گذاری در یک ابزار مدیریت شهرت است.

راه حل های نرم افزاری مدرن به شما امکان می دهد تا تمام ذکر های مارک خود را ردیابی کنید ، کلمات کلیدی برند را کنترل کنید ، بک لینک های پیگیری و غیره را ردیابی کنید. استفاده از ویژگی های آنها می تواند به شما در سازماندهی بهتر کار ، اولویت بندی وظایف کمک کند و اطمینان حاصل کنید که هرگز از بحران در آبجو غافل نشوید.

خط پایین

مدیریت شهرت دیجیتالی شما این فرصت را به شما می دهد تا هنگام تحقیق در شرکت شما ، آنچه را که مردم در مورد شما می آموزند ، کنترل کنید.

در حالی که شما نمی توانید آنچه را که مردم در مورد شما می گویند ویرایش کنید ، یا نحوه احساس آنها را تغییر دهید ، می توانید بازخورد مثبت را ترغیب کرده و در هنگام ناراحتی مشتریان ، برای رفع مشکلات کار کنید. این امر باعث بهبود و ادغام شهرت آنلاین شما خواهد شد. همچنین باعث می شود شما برای مشتریان قابل اعتماد تر و همچنین بهبود درآمد و تجربه برند باشید.

مدیریت منجر به تجارت شما

اگر به کسی احتیاج دارید تا به شما در گرفتن بازار هدف خود که فقط در گوشه و کنار کمین است ، به شما کمک کند ، Devrix می تواند استراتژی ها را توسعه دهد ، صلاحیت های بالقوه را واجد شرایط کند و آنها را برای شما تبدیل کند. فقط به ما اطلاع دهید که چگونه می توانیم کمک کنیم!